Política de Privacidad

En Glorion, la protección de tus datos personales es una prioridad absoluta. Este documento describe de forma transparente y detallada cómo tratamos tu información.

1. 1. Introducción
2. 2. Datos que Recopilamos
3. 3. Cómo Usamos tus Datos
4. 4. Bases Legales del Tratamiento
5. 5. Compartición de Datos y Terceros
6. 6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
7. 7. Seguridad de los Datos
8. 8. Retención de Datos
9. 9. Tus Derechos
10. 10. Transferencias Internacionales de Datos
11. 11. Menores de Edad
12. 12. Cambios en esta Política
13. 13. Información de Contacto

1. Introducción

1.1. Propósito de este documento

La presente Política de Privacidad establece de manera clara y exhaustiva cómo Glorion («nosotros», «nuestro» o «la Plataforma»), accesible a través del dominio glorion-oficial.com, recopila, trata, almacena, comparte y protege los datos personales de sus usuarios («tú», «el usuario» o «el titular de los datos»).

Este documento ha sido redactado en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) de España.

1.2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a todos los datos personales tratados en el contexto de la relación entre Glorion y sus usuarios, incluyendo visitantes del sitio web, usuarios registrados y cualquier persona que interactúe con nuestros servicios, ya sea a través de la web, aplicaciones móviles, correo electrónico u otros canales de comunicación.

Al acceder y utilizar los servicios de Glorion, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, te instamos a que ceses el uso de la Plataforma. Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Juego Responsable.

1.3. Responsable del Tratamiento

Glorion actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de glorion-oficial.com. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos a través de los canales indicados en la sección 13 de este documento.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Al registrarte en Glorion o interactuar con nuestros servicios, podemos solicitarte los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte).
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada), preferencias de idioma y moneda.
• Datos financieros: información sobre métodos de pago utilizados (tarjeta de crédito/débito Visa o Mastercard, monederos electrónicos como PayPal, Skrill, Neteller, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard, transferencia bancaria, entre otros disponibles), historial de depósitos y retiradas.
• Datos de verificación de identidad (KYC): copia de documentos oficiales de identidad, comprobante de domicilio, documentación relacionada con el origen de los fondos, cuando sea legalmente exigible.
• Datos de comunicación: contenido de los mensajes enviados a nuestro servicio de atención al cliente, chats de soporte y correos electrónicos.

2.2. Datos recopilados automáticamente

Durante tu interacción con la Plataforma, recopilamos automáticamente información técnica y de comportamiento:

• Datos de dispositivo: dirección IP, tipo y modelo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo.
• Datos de navegación: tipo y versión del navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, URL de procedencia, fecha y hora de acceso.
• Datos de sesión de juego: historial de partidas, apuestas realizadas, importes, resultados, bonificaciones utilizadas y actividad de juego en general.
• Datos de geolocalización: país y región de acceso, inferidos a partir de la dirección IP.
• Datos de cookies y tecnologías similares: detallados en la sección 6 de esta Política.

2.3. Datos procedentes de terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir datos personales tuyos procedentes de fuentes externas:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad y prevención del fraude.
• Entidades de procesamiento de pagos y pasarelas financieras.
• Bases de datos de autoexclusión, incluyendo el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
• Agencias de análisis de crédito y solvencia, en los casos permitidos por la ley.
• Plataformas de redes sociales, si utilizas un inicio de sesión social vinculado.

2.4. Datos que no recopilamos

Glorion no recopila ni trata categorías especiales de datos personales sensibles como origen étnico o racial, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud (salvo obligación legal expresa) ni orientación sexual, a menos que sea estrictamente necesario y cuentes con tu consentimiento explícito.

3. Cómo Usamos tus Datos

3.1. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para las finalidades que se describen a continuación:

3.2. Principio de minimización

Glorion aplica el principio de minimización de datos, recopilando únicamente la información estrictamente necesaria para cada finalidad declarada. No utilizamos tus datos para fines incompatibles con los anteriores sin obtener previamente tu consentimiento expreso.

4. Bases Legales del Tratamiento

4.1. Fundamentos jurídicos aplicables

De conformidad con el artículo 6 del RGPD, el tratamiento de tus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios que aceptas al registrarte en Glorion, incluyendo la gestión de tu cuenta, el procesamiento de pagos y la prestación de los servicios de juego. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más información.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): Tratamos tus datos cuando es necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables, incluyendo las derivadas de la normativa de prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010), la regulación del juego online y las disposiciones fiscales vigentes en España.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): En determinados casos, el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo, como la prevención del fraude, la mejora de la seguridad de la Plataforma y la detección de comportamientos abusivos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): Para finalidades como el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales, nos basamos en tu consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

4.2. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento mediante las herramientas disponibles en tu panel de cuenta o contactando con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha retirada.

5. Compartición de Datos y Terceros

5.1. Categorías de destinatarios

Glorion no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines propios. No obstante, podemos compartir tu información con las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política:

• Proveedores de servicios de pago: Entidades financieras, pasarelas de pago y proveedores de monederos electrónicos (como PayPal, Skrill, Neteller, Bizum, Paysafecard, etc.) necesarios para procesar transacciones de depósito y retirada.
• Proveedores de verificación de identidad: Empresas especializadas en servicios KYC (Know Your Customer) y AML (Anti-Money Laundering) para verificar tu identidad y cumplir con las obligaciones legales.
• Proveedores de software de juego: Desarrolladores de juegos y plataformas de contenido de terceros que proveen los productos disponibles en Glorion, en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas de alojamiento de servidores, ciberseguridad, análisis de datos y soporte técnico que actúan como encargados del tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Autoridades competentes: Organismos reguladores, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, autoridades fiscales o judiciales, cuando estemos legalmente obligados a facilitar información o en respuesta a una orden judicial o requerimiento legal válido.
• Organismos de juego responsable: Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y otras entidades oficiales, conforme a la legislación de ordenación del juego.

5.2. Encargados del tratamiento

Cuando compartimos datos con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, suscribimos con ellos los correspondientes contratos de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, garantizando que tratan tus datos exclusivamente conforme a nuestras instrucciones y aplican medidas de seguridad adecuadas.

5.3. Transferencias corporativas

En caso de fusión, adquisición, reestructuración corporativa o transmisión de activos empresariales, tus datos personales podrían ser transferidos a la entidad sucesora, quien quedará vinculada por esta Política de Privacidad y las obligaciones legales aplicables. Serás notificado de cualquier cambio de esta naturaleza.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Junto con ellas, utilizamos tecnologías similares como píxeles de seguimiento, balizas web, almacenamiento local del navegador y huellas digitales del dispositivo.

6.2. Tipos de cookies utilizadas

6.3. Gestión de cookies

Al acceder por primera vez a Glorion, se te presentará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar o rechazar cada categoría de cookies no esenciales. Podrás modificar tus preferencias en cualquier momento a través del Centro de Preferencias de Cookies disponible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, puedes controlar y eliminar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad y experiencia de uso de la Plataforma.

6.4. Google Analytics y herramientas similares

Glorion puede utilizar Google Analytics u otras herramientas de análisis web. Los datos generados por estas herramientas son procesados de forma anonimizada o seudonimizada. Puedes optar por no ser rastreado instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics disponible en el sitio oficial de Google.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas técnicas y organizativas

Glorion implementa un conjunto robusto de medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación accidental o ilícita, de conformidad con el artículo 32 del RGPD:

• Cifrado en tránsito: Todo el tráfico entre tu dispositivo y nuestros servidores se protege mediante protocolo TLS/SSL (Transport Layer Security), garantizando la confidencialidad de los datos transmitidos.
• Cifrado en reposo: Los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos, incluyendo contraseñas y datos financieros, son objeto de cifrado mediante algoritmos de cifrado robustos.
• Control de acceso: El acceso interno a los datos personales está restringido mediante un sistema de control de acceso basado en roles (RBAC). Solo el personal autorizado y con necesidad operativa puede acceder a datos sensibles.
• Autenticación multifactor (MFA): Sistemas de autenticación reforzada para accesos internos y, opcionalmente, para cuentas de usuario.
• Monitorización y registro: Sistemas de detección de intrusiones, auditorías de seguridad periódicas y registros de actividad para identificar y responder a incidentes de seguridad.
• Pseudonimización: Donde sea técnicamente posible, aplicamos técnicas de pseudonimización para reducir los riesgos asociados al tratamiento de datos.
• Copias de seguridad: Sistemas automatizados de copia de seguridad con verificación periódica de integridad.
• Formación del personal: Todos los empleados que tienen acceso a datos personales reciben formación periódica en materia de protección de datos y ciberseguridad.

7.2. Notificación de brechas de seguridad

En caso de producirse una violación de seguridad de los datos personales que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, Glorion notificará a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de la misma, conforme al artículo 33 del RGPD. En caso de riesgo alto para las personas afectadas, te notificaremos directamente a ti también sin dilación indebida.

7.3. Responsabilidad del usuario

La seguridad de tu cuenta depende también de ti. Te recomendamos utilizar contraseñas robustas y únicas, no compartir tus credenciales con terceros, activar la autenticación de dos factores si está disponible y contactarnos inmediatamente si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta en nuestro servicio de atención al cliente.

8. Retención de Datos

8.1. Plazos de conservación

Glorion conserva tus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el plazo exigido por la legislación aplicable.

8.2. Eliminación y anonimización

Una vez vencidos los plazos de conservación aplicables, los datos personales son eliminados de forma segura e irreversible o, cuando sea posible y apropiado, anonimizados para que no puedan asociarse a persona identificada o identificable alguna, pudiendo en ese caso conservarse para fines estadísticos o de investigación.

9. Tus Derechos

9.1. Derechos reconocidos por el RGPD

Como titular de los datos, el RGPD y la LOPDGDD te reconocen los siguientes derechos respecto al tratamiento de tus datos personales por parte de Glorion:

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes dirigirte a nosotros mediante alguno de los siguientes canales:

• Correo electrónico: nuestro servicio de atención al cliente
• Panel de control de tu cuenta de usuario (sección «Privacidad y Datos»)

Tu solicitud deberá incluir información suficiente para verificar tu identidad y precisar el derecho que deseas ejercer. Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, pudiendo prorrogarse hasta dos meses adicionales en casos de especial complejidad, de lo que te informaremos debidamente.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Marco general

En el desarrollo de nuestras operaciones, puede ser necesario transferir tus datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurra, Glorion garantiza que dicha transferencia se realiza con todas las salvaguardas exigidas por el RGPD.

10.2. Mecanismos de garantía

Las transferencias internacionales de datos se realizan únicamente bajo alguno de los siguientes mecanismos de protección reconocidos por la normativa europea:

• Decisión de adecuación de la Comisión Europea: Cuando el país de destino disponga de un nivel de protección declarado adecuado por la Comisión Europea.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): Modelos contractuales aprobados por la Comisión Europea que imponen obligaciones de protección de datos al importador en el país tercero.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR): Para transferencias dentro de grupos empresariales que dispongan de BCR aprobadas por una autoridad de control europea.
• Otras garantías adecuadas reconocidas por el artículo 46 del RGPD.

10.3. Marco UE-EE. UU.

Para las transferencias de datos hacia proveedores establecidos en los Estados Unidos, Glorion verifica que dichos proveedores estén adheridos al Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework) o cuenten con garantías contractuales equivalentes.

Puedes solicitar información adicional sobre las salvaguardas aplicables a las transferencias internacionales de tus datos contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos en nuestro servicio de atención al cliente.

11. Menores de Edad

11.1. Restricción de acceso a menores

Los servicios de Glorion están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. El acceso y uso de la Plataforma por parte de personas menores de dicha edad está estrictamente prohibido, en conformidad con la legislación española sobre ordenación del juego.

Glorion no recopila ni trata conscientemente datos personales de menores de 18 años. Durante el proceso de registro, todos los usuarios deben declarar ser mayores de edad y someten su identidad a un proceso de verificación que incluye la confirmación de la fecha de nacimiento.

11.2. Recursos de protección para padres y tutores

Si eres padre, madre o tutor legal y tienes razones para creer que un menor bajo tu cuidado ha accedido a nuestra Plataforma o ha facilitado datos personales, te rogamos que lo comuniques de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente. Glorion procederá a la revisión inmediata de la cuenta en cuestión, la cancelación del acceso si se confirma la minoría de edad y la eliminación de los datos del menor en el menor tiempo posible.

Te recomendamos el uso de herramientas de control parental y software de filtrado de contenidos para evitar el acceso de menores a sitios de juego online. Puedes ampliar esta información en nuestra Política de Juego Responsable.

11.3. Organizaciones de apoyo al juego responsable en España

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda relacionada con el juego problemático, las siguientes organizaciones ofrecen asistencia gratuita y confidencial en España:

• FEJAR – Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados: www.fejar.org · Tel: los recursos de ayuda especializada (gratuito)
• Jugadores Anónimos España: www.jugadoresanonimos.org · Grupos de apoyo presenciales y online en toda España.
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org · Apoyo emocional y chat online en múltiples idiomas.
• JugarBien.es – Portal Oficial DGOJ: Portal del Gobierno de España con información, directorios de ayuda por provincia y tests de autoevaluación.
• Plan Nacional sobre Drogas (Ministerio de Sanidad): Incluye el juego problemático entre sus áreas de actuación y ofrece recursos de tratamiento en la red pública.
• Hospital Universitario de Bellvitge (Barcelona): Unidad especializada en el tratamiento de la adicción al juego, referencia mundial en investigación clínica.
• GamCare: www.gamcare.org.uk · Asesoramiento y apoyo para personas afectadas por el juego problemático.

12. Cambios en esta Política

12.1. Derecho a modificar la Política

Glorion se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, adaptarse a nuevas exigencias legales o regulatorias, o incorporar mejoras en la protección de la privacidad de nuestros usuarios.

12.2. Notificación de cambios

Cuando realicemos cambios sustanciales en esta Política, te informaremos a través de alguno de los siguientes medios, con carácter previo a la entrada en vigor de las modificaciones:

• Notificación destacada en la página de inicio de Glorion.
• Comunicación por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta de usuario.
• Aviso interno en tu panel de usuario al iniciar sesión.

Para cambios menores o de carácter formal (como la corrección de errores tipográficos), actualizaremos la fecha de revisión indicada al inicio del documento sin necesidad de notificación adicional.

12.3. Aceptación de cambios

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de una versión revisada de la Política implicará tu aceptación de los cambios introducidos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás cesar el uso de nuestros servicios y, si lo deseas, solicitar el cierre de tu cuenta. Todas las versiones anteriores de esta Política quedarán archivadas y estarán disponibles previa solicitud.

13. Información de Contacto

13.1. Canales de contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con esta Política de Privacidad, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

13.2. Autoridad de Control

Sin perjuicio de tu derecho a ejercer tus derechos ante nosotros directamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos en España:

13.3. Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a dar respuesta a todas las solicitudes relacionadas con la privacidad en el plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud, de conformidad con los plazos establecidos en el artículo 12 del RGPD. En casos de especial complejidad, este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales, de lo que te informaremos en todo caso.

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