Juego Responsable

1Nuestro Compromiso

En Glorion, el entretenimiento responsable constituye un pilar fundamental de nuestra operación. Somos conscientes de que los juegos de azar en línea, si no se practican de forma controlada, pueden derivar en consecuencias negativas para el jugador y su entorno familiar y social. Por ello, hemos diseñado una política de juego responsable integral que abarca herramientas de autogestión, mecanismos de protección, recursos de orientación y canales de comunicación directa.

Esta página debe leerse de forma conjunta con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, documentos que forman parte del marco normativo general que regula el uso de nuestra plataforma.

1.1. Principios Fundamentales

Nuestro compromiso con el juego responsable se articula en torno a los siguientes principios:

• Transparencia: Proporcionamos información clara y accesible sobre los riesgos asociados al juego.
• Autonomía del jugador: Facilitamos herramientas que permiten al usuario mantener el control de su actividad en todo momento.
• Acceso a la ayuda: Ponemos a disposición de los usuarios información sobre organismos de asistencia especializados en juego problemático.
• Protección de colectivos vulnerables: Impedimos activamente el acceso de menores de edad y adoptamos medidas adicionales para la protección de jugadores en situación de riesgo.
• Confidencialidad: Toda solicitud de asistencia relacionada con el juego responsable es tratada con estricta confidencialidad, conforme a nuestra Política de Privacidad.

1.2. El Juego Como Entretenimiento

El juego en línea debe concebirse exclusivamente como una forma de entretenimiento, nunca como una fuente de ingresos regular ni como una solución a dificultades económicas. Las probabilidades de los juegos siempre favorecen al operador a largo plazo. Le recomendamos que:

• Defina previamente el importe máximo que está dispuesto a destinar al juego.
• Considere las pérdidas como el coste del entretenimiento, no como deudas que deba recuperar.
• Nunca apueste bajo los efectos del alcohol, sustancias o en estados emocionales alterados.
• Realice pausas regulares y no sustituya el juego por otras actividades sociales o familiares.

2Reconocer el Juego Problemático

El juego problemático o la ludopatía es un trastorno reconocido clínicamente que puede desarrollarse de forma gradual e imperceptible. A continuación presentamos una lista de señales de alerta. Si reconoce tres o más de estos indicadores en su propio comportamiento, le recomendamos encarecidamente que contacte con uno de los organismos de apoyo listados en la Sección 6.

• Preocupación constante: Piensa frecuentemente en el juego, planifica sesiones futuras o revive partidas pasadas incluso cuando no está jugando.
• Escalada progresiva: Necesita apostar cantidades cada vez mayores para obtener la misma sensación de emoción o satisfacción.
• Intentos fallidos de control: Ha tratado en varias ocasiones de reducir, limitar o abandonar el juego sin éxito.
• Irritabilidad y ansiedad: Experimenta nerviosismo, inquietud o cambios de humor cuando intenta reducir o interrumpir su actividad de juego.
• El juego como evasión: Utiliza el juego para escapar de problemas personales, sentimientos de culpa, tristeza, ansiedad o conflictos emocionales.
• Persecución de pérdidas: Después de perder, siente la necesidad urgente de volver a jugar para recuperar el dinero perdido.
• Engaño y ocultación: Miente a familiares, amigos o allegados sobre la frecuencia o el importe de sus apuestas.
• Impacto económico: Ha recurrido a préstamos, ha vendido bienes personales o ha incumplido compromisos financieros para poder seguir jugando.
• Deterioro de relaciones: El juego ha generado conflictos significativos en su entorno familiar, laboral o social.
• Incapacidad de detenerse: Una vez iniciada la sesión de juego, le resulta extremadamente difícil detenerla aunque lo desee conscientemente.

3Herramientas de Protección del Jugador

Glorion pone a disposición de todos sus usuarios registrados un conjunto de herramientas de autogestión diseñadas para facilitar un control efectivo sobre la actividad de juego. Estas herramientas pueden activarse o modificarse desde el panel de configuración de su cuenta o mediante solicitud al equipo de soporte.

3.1. Procedimiento de Autoexclusión

Para activar la autoexclusión, el usuario puede:

1. Acceder a la sección "Juego Responsable" dentro del panel de su cuenta y seleccionar la opción de autoexclusión.
2. Enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con el asunto "Solicitud de Autoexclusión", indicando el período deseado.
3. Contactar con nuestro equipo de soporte a través del chat en directo disponible en la plataforma.

La autoexclusión en nuestra plataforma es independiente del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) gestionado por las autoridades competentes. Si desea que la exclusión tenga efecto en todos los operadores autorizados en España, le recomendamos inscribirse en el RGIAJ de forma adicional.

3.2. Realidad de la Prueba

Glorion puede implementar herramientas de realidad de la prueba que muestran al jugador un resumen detallado de su actividad: tiempo total de juego, importe neto apostado, balance de ganancias y pérdidas, y frecuencia de sesiones. Esta información está disponible en todo momento desde el panel de cuenta y sirve como punto de partida para la autoevaluación.

4Consejos para un Juego Responsable

Adoptar hábitos saludables desde el inicio es la mejor estrategia para garantizar que el juego permanezca como una actividad de ocio controlada. Le ofrecemos las siguientes recomendaciones:

• Establezca un presupuesto previo: Decida cuánto dinero puede permitirse destinar al juego antes de cada sesión, sin superar nunca ese límite independientemente del resultado.
• Fije límites de tiempo: Determine de antemano cuánto tiempo dedicará a cada sesión de juego y respete ese horario. Utilice la herramienta de límite de sesión disponible en su cuenta.
• No persiga las pérdidas: Acepte las pérdidas como parte inherente del entretenimiento. Intentar recuperarlas apresuradamente suele derivar en desembolsos aún mayores.
• Juegue despejado: Evite apostar cuando se encuentre bajo la influencia de alcohol, medicamentos, o cuando atraviese momentos de estrés emocional elevado, tristeza o ansiedad.
• Mantenga el equilibrio: El juego debe coexistir con otras actividades sociales, deportivas y familiares, sin desplazarlas ni sustituirlas.
• Infórmese sobre las probabilidades: Comprenda que todos los juegos de azar presentan un margen de casa favorable al operador a largo plazo. No existen estrategias infalibles.
• Evite el juego como fuente de ingresos: El juego es una forma de entretenimiento, no una vía de generar rendimientos económicos regulares o de solucionar dificultades financieras.
• Haga pausas regulares: Levántese, estírese y aléjese de la pantalla periódicamente durante sesiones prolongadas. El cansancio deteriora la capacidad de toma de decisiones.
• Revise su actividad periódicamente: Consulte el historial de su cuenta de forma regular para mantener consciencia sobre el importe total apostado y el tiempo invertido.
• Solicite ayuda si la necesita: Si en algún momento siente que el juego está afectando negativamente su vida, no dude en contactar con los recursos de apoyo disponibles en la Sección 6.

4.1. Métodos de Pago Aceptados

Glorion acepta los métodos de pago más populares en el mercado español, todos ellos procesados en euros (EUR):

• Tarjeta de crédito / débito Visa
• Tarjeta de crédito / débito Mastercard
• Bizum — pago móvil vinculado a cuenta bancaria española
• PayPal — monedero electrónico
• Skrill — monedero electrónico
• Neteller — monedero electrónico
• Transferencia bancaria (SEPA)
• Paysafecard — tarjeta prepago
• Trustly — pago bancario inmediato
• MuchBetter — monedero electrónico

Le recomendamos establecer límites de depósito ajustados a su presupuesto antes de efectuar su primera transacción. Consulte nuestros Términos y Condiciones para conocer los importes mínimos y máximos aplicables a cada método.

5Protección de Menores

El acceso a la plataforma Glorion está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Esta restricción tiene carácter absoluto e irrenunciable. Nuestro proceso de registro incluye mecanismos de verificación de edad obligatorios, y nos reservamos el derecho a solicitar documentación acreditativa adicional en cualquier momento.

5.1. Medidas Técnicas y Procedimentales

Con el fin de prevenir el acceso de menores a nuestra plataforma, Glorion adopta las siguientes medidas:

• Verificación de edad en el proceso de registro mediante declaración jurada del usuario.
• Solicitud de documentación de identidad oficial (DNI, pasaporte, permiso de conducir) durante el proceso de verificación de la cuenta (KYC).
• Suspensión inmediata de la cuenta en caso de sospecha fundamentada de que el titular sea menor de edad.
• Implementación de sistemas antifraude orientados a detectar registros con datos falsos o suplantación de identidad.

5.2. Responsabilidad de Padres y Tutores

Los padres, tutores o personas responsables de menores deben tomar las precauciones necesarias para impedir que estos accedan a plataformas de juego en línea. Recomendamos las siguientes medidas preventivas en el entorno doméstico:

• No compartir credenciales de acceso (usuario y contraseña) de cuentas de juego con menores.
• Cerrar siempre la sesión al abandonar el dispositivo y, si es posible, protegerlo con contraseña o PIN.
• Instalar software de control parental en los dispositivos compartidos o accesibles por menores (p. ej., Net Nanny, Qustodio, Kaspersky Safe Kids).
• Revisar el historial de navegación de los dispositivos compartidos y configurar filtros de contenido en el router doméstico.
• Mantener conversaciones abiertas con los menores sobre los riesgos del juego y el endeudamiento.

6Recursos de Ayuda

Si usted o alguien de su entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, a continuación encontrará una selección de organismos especializados que ofrecen apoyo gratuito y confidencial. No es necesario esperar a que el problema sea grave para solicitar orientación.

6.1. Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

El RGIAJ es el registro oficial del Estado español que permite a cualquier persona solicitar su autoexclusión de todos los operadores de juego autorizados en España. La inscripción puede realizarse de forma presencial, telemática o mediante aplicación móvil. Una vez inscrito, todos los operadores legalmente autorizados tienen la obligación de impedir el acceso a su plataforma.

Glorion cumple con la obligación de consultar este registro y bloquear el acceso a los usuarios inscritos en el mismo. Para más información sobre el RGIAJ, visite la web oficial de la DGOJ: www.ordenacionjuego.es.

7Contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con esta política de juego responsable, desea activar alguna herramienta de protección o necesita asistencia personal, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes canales:

7.1. Solicitudes de Autoexclusión

Para solicitar la autoexclusión de su cuenta, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con el asunto "Solicitud de Autoexclusión" e indique el período de bloqueo deseado. Su solicitud será procesada en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Durante ese tiempo, le recomendamos que cierre voluntariamente su sesión activa y evite realizar nuevos depósitos.

Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales en el marco de las medidas de juego responsable, puede dirigirse a nuestro responsable de privacidad en nuestro servicio de atención al cliente, conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.